Quy định sử dụng

I. Chính sách hủy tour và hoàn tiền

Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp ngoài ý muốn khiến khách hàng phải thay đổi kế hoạch. Chính sách huỷ tour & hoàn tiền của VietSmile Travel được xây dựng để đảm bảo sự minh bạch và hỗ trợ tối đa trong giới hạn cho phép.

1. Huỷ tour từ phía khách hàng

Nếu khách hàng có nhu cầu huỷ tour sau khi đã đăng ký, mức phí huỷ được áp dụng như sau:

Lưu ý: Một số dịch vụ có điều kiện riêng (vé máy bay, khách sạn…) sẽ áp dụng chính sách riêng theo nhà cung cấp.

2. Huỷ tour từ phía VietSmile Travel

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, khủng hoảng an ninh hoặc không đủ số lượng khách để khởi hành…), VietSmile Travel có quyền:

• Thay đổi ngày khởi hành

• Thay đổi hành trình

• Hoàn trả toàn bộ chi phí cho khách nếu khách không đồng ý với phương án thay thế.

3. Phương thức hoàn tiền

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 5–10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận huỷ thành công.

II. Chính sách giải quyết khiếu nại

VietSmile Travel cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời luôn trân trọng các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng.

1. Cách thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại, góp ý hoặc phản ánh thông qua các kênh sau:

• Gửi email về: vietsmiletravelhn@gmail.com

• Liên hệ trực tiếp qua hotline: 0908.485.058

• Gửi văn bản khiếu nại đến văn phòng công ty.

Nội dung khiếu nại nên nêu rõ: họ tên, số điện thoại, thông tin đặt tour, nội dung phản ánh và đề nghị giải quyết.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Trường hợp sự việc phức tạp, thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc.

• Kết quả giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.

3. Cam kết

Chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý khiếu nại với tinh thần thiện chí, tôn trọng, hợp tác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

III. Chính sách đổi/trả dịch vụ du lịch

Với mong muốn linh hoạt hỗ trợ khách hàng, VietSmile Travel áp dụng chính sách đổi/trả tour dịch vụ trong phạm vi cho phép.

1. Điều kiện đổi tour/dịch vụ

Khách hàng có thể thay đổi thông tin tour (ngày khởi hành, tên khách...) nếu:

• Gửi yêu cầu ít nhất 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành.

• Tour còn chỗ trống tại thời điểm đổi.

• Tour mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn tour cũ.

• Khách hàng thanh toán phí chênh lệch (nếu có) và phí xử lý theo từng trường hợp.

2. Trường hợp không áp dụng đổi tour

• Tour khuyến mãi đặc biệt hoặc tour cận ngày khởi hành (≤5 ngày).

• Các dịch vụ đã phát hành như: vé máy bay, voucher khách sạn, vé tham quan…

• Tour đã được xuất hóa đơn, xác nhận số lượng, hoặc xác nhận thông tin đoàn.

3. Điều kiện trả dịch vụ

• Dịch vụ chưa được sử dụng hoặc chưa đến hạn sử dụng.

• Được sự đồng ý của nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

• Phí trả dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.